Spousal Sponsorship - IRCC Call Centre

依親移民申請送件後短則半年, 長則一年以上的等待, 大家總是想要知道目前的進度, Online Account以及ECAS是大家最常用的工具, 每個禮拜都努力在刷網頁, 看能不能刷出新進度!!若是遇到需要變更地址, 回報申請案重要變更, Webform則是比較常用的工具。

但其實除了這些工具外, IRCC還是有提供了傳統的Call Centre服務, 申請人可以查詢目前進度, 回報重要資訊, 問題諮詢等等。雖然不會加快審查速度, 但是基本上可以由Agent協助看到IRCC審查系統(GCMS)即時的狀態, 例如IRCC是否在等待申請人回覆文件要求, 是否已經收到申請人提交的補充文件, 查詢Application No., 確認個人資料等等…甚至, 可以針對申請人的問題提供正確的做法指導。

曾經看過一個特別的例子,
已經進入審查階段的境內依親申請(Spouse or Common-Law Partner in Canada class), 申請人想要將原本是un-accompanying dependent的小孩改為也申請PR, 一起搬來加拿大。這樣就變得有點微妙, 因為dependent child是要透過境外依親(Family class)申請的, 原本以為要整個撤件改送Family Class, 但在Call Centre Agent協助下, 重新提交幾份表格並寫信解釋, 就讓申請案繼續往下走了。這就是跟真人講到話的優點, 但也是要剛好遇到厲害的Agent就是了...

如果你有問題在IRCC的FAQ查詢不到, 或者你有特別的問題想要詢問, 以下是Call Centre的資訊

1-888-242-2100
Monday to Friday, 8 a.m. to 4 p.m local time

配偶依親申請要跟Agent對談的選單魔術數字是

2 > 1 > 1 > 0

接著就會聽到目前的預估等待時間, 通常東岸早上打會等比較短。

Toll Free Call Centre 的限制是, 他只接受加拿大境內的來電, 美國不確定, 我猜想可以, 因為北美的toll free是互通的。

*** 2020/01/08 Update ***
CIC似乎發現了這個秘密通道, 已經擋起來了!!! :(
如果要在海外打進CIC的Call Centre只剩下透過可以打Toll Free的網路電話服務囉

那你會說, 擔保人跟申請人都住在海外的難道就是棄兒嗎?別急....還是有辦法的!
海外請撥下面的號碼, 這是Global Affair Canada的電話, 神奇的是他可以轉接到IRCC的Call Centre去

+1-613-944-4000

選單魔術數字為
1 , for English
1 , for Immigration, Citizenship, Visa or Passport information
1 , for Immigration, Citizenship, Visa information
就可以轉接到IRCC Call Centre去了!
接下來就是照上面的魔術數字, 就能跟真人提問囉!
串在一起就是

1 > 1 > 1 > 2 > 1 > 1 > 0

每週一到五, 每天不同時段, 都會有不同的高峰期, 所以有時候打電話進去可能會等很久, 建議先預留1個小時的時間再打電話進去。有時候系統會直接說因為太多人, 請下次再撥, 接著就斷線了, 這樣就建議換個時間打囉。

因為他服務時間為周一到週五當地時間8:00AM開始, 也就是東岸早上時間8:00AM就有人接聽電話了, 而這個時間西岸還在睡覺, 所以東岸8:00AM就打除了搶在其他東岸的人前外更是幾乎刷掉整個西岸想打的人唷。

如果遇到的Agent讓你感覺幫助不大怎麼辦?這時候就是套用Call Centre HUCA破關大法:
Hang Up, Call Again…

Happy Chatting :)

延伸閱讀:
Spousal Sponsorship - 配偶依親指南
Spousal Sponsorship - IRCC webform
IRCC Family Sponsorship FAQ